🔊聞いて理解したい方へ
AIが資料を音声で解説する「KATARU」

「KATARU」は、PDFや動画、画像をAIが音声とテキストで解説するサービスです。
読むだけでなく、「聞いて理解」することができます。

説明の属人化をなくし、誰が使っても同じ品質で伝えられる仕組みです。

市場環境の変化が激しい現代において、一人の社員が一つの業務だけを担当する体制は、もはや安定的とは言えなくなってきました。
「Aさんが休むと、この仕事は誰もできない」
こうした状態は、事業継続の観点からも大きなリスクです。

その解決策として、多くの企業が「多能工化（マルチスキル化）」に取り組み始めています。一人が複数の役割を担える組織は、変化に強く、柔軟に動くことができます。

しかし現場では、「覚えることが多すぎてパンクする」「専門外の業務はミスが怖い」といった声が上がるのも事実です。
個人の努力や根性に頼った多能工化は、いずれ限界を迎えます。

これから求められるのは、教育や訓練を増やすことではありません。
専門外の業務でも、AIが自然にサポートしてくれる環境を整えること。
それこそが、無理のない多能工化を実現する鍵です。

1. なぜ今、「多能工化」が不可欠なのか

多能工化の価値は、単なる欠員対応にとどまりません。
業務の繁閑に応じて人を柔軟に配置できるようになり、部門をまたいだ視点から改善アイデアが生まれやすくなります。結果として、組織全体のアジリティ（俊敏性）が高まります。

一方で、営業担当に経理知識を求めたり、技術職に顧客対応を任せたりすることは、決して簡単ではありません。これを従来のOJTや座学だけでカバーしようとすれば、教育コストは膨れ上がり、社員の疲弊を招きます。

多能工化を成功させるためには、「人を万能にする」のではなく、「環境を賢くする」発想が必要です。

2. AIを「専属ナビゲーター」として使う

そこで有効なのが、AIやITシステムを業務遂行のナビゲーターとして活用するアプローチです。

例えば、専門外の業務を行う際に、AIが常に横で支援してくれたらどうでしょうか。

契約書を扱う経験が少ない営業担当が、AIに書類を読み込ませると、リスクのある条文を指摘し、修正の方向性まで提示してくれる。
事務職が顧客対応を行う際には、問い合わせ内容を入力するだけで、過去の事例をもとに最適な回答案が自動で表示される。

このように、知識や判断基準を人の頭ではなく、システム側に持たせることで、経験の浅い業務でも一定の品質を保つことが可能になります。

3. SharedValueが作る「迷わせない」業務システム

SharedValueは、人の能力を無理に引き上げるのではなく、人の能力を自然に拡張するシステムの開発を得意としています。

既存のツールを導入するだけでは、専門外業務を十分に支援することはできません。
貴社独自の業務ルール、判断基準、過去のナレッジを整理し、それらをシステムに実装することで、初めて「使えるガイド役」になります。

業務の流れに沿って「次にやるべきこと」を画面上で示し、必要な情報をその場で提示する。
マニュアルを探し回ることなく、初めての業務でも迷わずゴールに辿り着けるUI/UXを設計します。

4. リスク分散と、働きやすさを同時に実現する

AIによるサポートがあれば、社員は専門外の仕事に対して過度な不安を感じなくなります。
「これなら自分でもできそうだ」と思える環境が、自律的な多能工化を促します。

その結果、特定の個人に業務が集中する状態が解消され、誰が休んでも業務が止まらない、柔軟で強い組織が実現します。
無理を強いることなく、組織のリスク分散と働きやすさを両立できるのです。

まとめ

「スーパーマン」を何人も採用することは現実的ではありません。
しかし、普通の社員を、システムの力で“強い人材”にすることは可能です。

多能工化が進まない、現場の負担ばかりが増えていると感じているなら、教育制度を見直す前に、まず業務環境を見直すべきです。

SharedValueは、貴社の業務を深く理解した上で、社員一人ひとりが無理なく力を発揮できるAI活用型の業務システムをご提案します。
変化に強い組織づくりに向けたIT戦略について、ぜひ一度お話ししませんか？

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