はじめに

システム開発の打ち合わせ。立派な資料が並び、専門用語が飛び交う中で、お客様はふと、こんな「もやもや」を感じることがあるのではないでしょうか。 「言いたいけれど、専門家を前にして言うのも気が引ける……」 「こんなことを聞いたら、素人だと思われるだろうか……」

しかし、その違和感こそがプロジェクトを成功に導くための最も重要な鍵です。今回は、お客様がシステム会社に対して抱いている「10の本音」を、あえて言葉にしてみました。

1. 「それ、現場で本当に使ったことありますか？」

図面や仕様書は完璧。でも、「手袋をしたままの指でそのボタンは押せるのか？」「忙しい時間帯にその画面遷移を待てるのか？」「作業動線を無視した配置になっていないか？」。 理屈で正しい設計が、現場では「無理」なことは多々あります。

2. 「その説明、現場の人にそのまま言ってみてください」

横文字だらけの説明をされると、お客様は「これ、現場のスタッフに私が翻訳して伝えなきゃいけないの？」と絶望します。専門用語でしか語れない仕組みは、現場に浸透することはありません。

3. 「その機能、誰が使う前提ですか？」

「誰でも使える」は、裏を返せば「誰も責任を持って使わない」になりがちです。現場が一番知りたいのは、高度な機能よりも「結局、うちの誰が、いつ、そのボタンを押すのか」という役割分担です。

4. 「それ、本当に“今”必要ですか？」

全部盛りの提案は、一見豪華ですが「使いこなせるのか？」という不安を招きます。「できること」をすべて詰め込むのではなく、今「やるべきこと」に絞った提案を、お客様は求めています。

5. 「変更が出るのは当たり前じゃないですか？」

業務は生き物です。法改正もあれば、現場のルールが変わることもあります。「一度決めたから仕様変更は追加費用です」という機械的な対応は、変化と戦うお客様にとってはあまりに酷です。

6. 「システムを入れて、誰が最後まで責任を持つんですか？」

トラブルが起きたとき、誰が真っ先に動くのか。どこに連絡すれば安心なのか。そこが曖昧なまま「最新のシステムです」と言われても、不安が消えることはありません。

7. 「それ、結局こっちへの“丸投げ”ですよね？」

「一緒に作りましょう」と言いながら、要件定義も判断もテストも、気づけばすべてお客様任せ。ベンダーはただ「形にするだけ」になっていないか。お客様は「一緒に考えてくれる人」を求めています。

8. 「現場のこと、ちゃんと見てますか？」

机の上だけで考えた画面設計は、現場の空気感を知る人から見ればすぐに分かります。作業時間の実態や、現場特有の苦労を知らずして、良いシステムは作れません。

9. 「それ、将来も使い続けられるんですか？」

人が増えたら？ 事業が拡大したら？ 担当者が変わったら？ 「今だけ動けばいい」というシステムは、将来の成長を阻む「負の遺産」になることを、お客様は恐れています。

10. 「結局、誰のためのシステムなんですか？」

ベンダーの売上のため？ 経営陣の管理のため？ それとも現場を楽にするため？ 目的がぼやけたシステムは、誰からも愛されず、誰にも使われません。

まとめ

お客様がシステム会社に本当に言いたいこと。それは技術の凄さ自慢ではなく、「ちゃんと“うちのこと”を分かってほしい」という、ただ一点に集約されます。

株式会社Shared Valueは、仕様よりも「背景」を、機能よりも「現場」を、そして効率よりも「納得感」を大切にします。「こう作れます」という技術論の前に、「御社なら、こうした方が現実的です」と、本音で言い合えるパートナーでありたいと考えています。

「今のシステム会社に、本音を言えずに悩んでいる」という方へ

そのもやもやを、一度Shared Valueにぶつけてみませんか？私たちは「システム会社」としてではなく、御社の「IT部門の仲間」として、その違和感を解消する道筋を一緒に探します。

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