はじめに

「導入にあたって、まずはこのマニュアルを熟読してください」

そう言われて、素直に最後の一文字まで読んでくれる人ばかりなら、システム導入はもっと簡単かもしれません。しかし現実の現場を見ていると、ある面白い現象に気づきます。

それは、「マニュアルを最も読まない人ほど、実は組織の重要なポジションにいる」ということです。これは決して怠慢やITへの拒絶ではありません。そこには、多忙な現場を支える人ならではの明確な理由があります。

なぜ「読まない人」が重要なポジションにいるのか

理由はシンプルです。彼らの本分は、手を動かす「作業者」ではなく、物事を決める「判断者」だからです。

・常に複数の案件を同時に抱え、秒単位で動いている

・周囲からの相談、調整、意思決定が主な仕事

・一つのマニュアルにじっくり目を通す物理的な時間がない

彼らにとって、マニュアルを熟読してから動くことは「慎重」なのではなく、「判断のスピードを遅らせるリスク」に他なりません。読む時間がないのではなく、読む前に決断しなければならない立場なのです。

多くのマニュアルは「作業者向け」に偏っている

多くの説明書は、「1から順に手順通りに進めればOK」という、いわば定型業務をこなす作業者目線で作られています。しかし、意思決定層が本当に知りたい情報は、そこではありません。

・このシステムで、結局「何ができて、何ができないのか」

・業務上の「リスク」はどこに潜んでいるのか

・自分が「何を基準に判断を下すべきか」

この「判断材料」としての視点が欠けているマニュアルは、彼らにとって「読む価値のない文書」になってしまいます。

「読まない」のではなく、構造的に「読めない」

重要なポジションにいる人ほど、全体像を瞬時に把握したいと考えています。

・細かい操作方法よりも、全体の流れを知りたい

・「要点」だけを5秒で理解したい

・トラブル時の「判断基準」を明確にしておきたい

彼らが求めているのは、分厚い操作説明書ではなく、直感的に状況を把握できるインターフェースと、迷ったときに背中を押してくれる仕組みです。

本当に目指すべきは「マニュアルに頼らない設計」

マニュアルを充実させることは、実は解決策ではありません。本当に必要なのは、マニュアルを読まなくても「次に何をすべきか」が自然にわかる仕組みです。

・操作を迷わせない、情報の優先順位

・間違った操作を未然に防ぐ、ガードレールの設置 ・例外が起きたとき、判断を補助するデータの提示

システムは「説明書を読ませるもの」ではなく、人を正しいゴールへ「導くもの」であるべきです。

株式会社Shared Valueの考え方

私たちは、「完璧なマニュアルを作ること」をゴールとは考えません。

・そもそも、説明を読まずに直感で動かせるか

・判断が必要なポイントが、自然と目に飛び込んでくるか

・迷った瞬間に、システムが適切な助け舟を出せるか

この「マニュアル不要論」に近い設計思想こそが、多忙を極めるリーダー層に受け入れられ、現場に真に定着するシステムを生むと信じています。

まとめ

マニュアルを読まないことは、決してマイナスではありません。それは、それだけ多くの責任を負い、判断を下している証拠でもあります。

だからこそ、そうした人々が迷わず、止まらずに使いこなせる仕組みが必要です。株式会社Shared Valueは、人に読ませるシステムではなく、人を正解へと導くシステムをつくります。

「マニュアルを作っても誰も読んでくれない」とお悩みではありませんか？

それはマニュアルの書き方の問題ではなく、システムの「導き方」に課題があるのかもしれません。株式会社Shared Valueが、説明不要で現場が動き出す、ストレスフリーな設計をご提案します。

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