はじめに

システム導入を検討する際、真っ先に候補に上がるのが「パッケージシステム（既製品）」です。すでに多くの実績があり、機能も豊富。「これを導入すれば、うちの課題も一気に解決しそうだ」と期待されるのも無理はありません。

しかし、実際の現場では「パッケージは合う会社にとっては最強だが、合わない会社にとっては地獄」という極端な結果を招くことが少なくありません。パッケージ選びで失敗しないために知っておくべき現実をお話しします。

パッケージが「最強」になるケース

パッケージシステムは、以下のような企業にとって非常に相性が良く、強力な武器になります。

・業務フローが一般的、または標準化されている

・自社独自のルールや特殊な例外処理が少ない

・業界の商習慣に沿った運用をそのまま受け入れられる

・システム側に合わせて業務のやり方を変える柔軟性がある

こうした企業では、ゼロから作るよりも導入が早く、コストも抑えられ、すでに他社で磨かれた安定した機能をすぐに享受できます。

合わないと一気に苦しくなる「地獄ループ」

問題は、自社の業務に合っていないのにパッケージを選んでしまった場合です。

・現場独自のルールやこだわりが数多く存在する

・取引先や店舗ごとに運用がバラバラである

・イレギュラーな例外対応が日常的に発生している

この状態でパッケージを導入すると、現場は「システムに無理やり業務を合わせる」ことを強いられます。結果として、システム外での手作業や二重管理が増え、現場から「以前より不便になった」と不満が噴出する事態に陥ります。

「カスタマイズすればいい」という甘い罠

「足りない機能はカスタマイズ（追加開発）で補えばいい」という考え方は非常に危険です。

・カスタマイズの費用が積み重なり、総額が一気に跳ね上がる

・パッケージ本体がアップデートされた際、自社のカスタム部分が動かなくなる

・その会社独自の仕様になり、他のベンダーへの乗り換えができなくなる

結果として、「パッケージの安さを期待したのに、結局フルスクラッチ並みに高額で、しかも融通が利かない」という最悪の結果を招きがちです。

パッケージが向いていない会社の特徴

次のような特徴がある場合、パッケージ導入は慎重になるべきです。

・現場判断による例外処理が業務の核になっている

・市場環境に合わせて、業務フローを頻繁に変える必要がある

・「独自のやり方」そのものが、他社との差別化や競争力になっている

・システムを使いやすくして、現場の負担を極限まで減らしたい

こうした企業において、パッケージは効率化の道具ではなく、組織の足を引っ張る「足かせ」になってしまいます。

大切なのは、システムに合わせて「妥協」できるか

パッケージ選びで重要なのは、機能の多さではなく「自社の業務をどこまでシステムに寄せられるか」を見極めることです。

・標準化できる業務はどこか

・絶対にシステムに合わせられない「自社の強み」はどこか

・将来、業務が変わったときにそのパッケージで対応できるか

この切り分けができていない段階でのパッケージ導入は、ギャンブルに近いものがあります。

株式会社Shared Valueの考え方

私たちは、「パッケージか、スクラッチ（自社開発）か」という単純な二択では提案しません。

・御社の業務を深く理解し、パッケージで無理なく回るかを診断する

・コアとなる業務はパッケージを使い、独自のこだわり部分は周辺システムで補う

・将来の変化を予測し、拡張性のある構成を設計する

お客様にとって最もリスクが少なく、かつ現場が使い続けられる「最適な形」を、フラットな視点で一緒に設計します。

まとめ

パッケージシステムは、合えば最強の選択肢です。しかし、合わなければ現場を疲弊させる足かせになります。

流行や初期費用の安さだけで選ぶのではなく、まずは自社の業務の「手触り」を確認すること。株式会社Shared Valueは、表面上の機能比較ではなく、現場の実態を見て「本当に回る仕組み」を選ぶためのパートナーです。

「検討中のパッケージが、本当に自社に合うか不安……」という方へ

パッケージのデモ画面を見る前に、まずは今の業務の「例外」を書き出してみませんか？株式会社Shared Valueが、その例外をパッケージで飲み込めるのか、それとも別の道を選ぶべきか、客観的にアドバイスいたします。

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