はじめに

システム開発の現場で、残念ながら最もよく聞く言葉があります。 「こんなはずじゃなかった」「思っていたのと違う」。

なぜ、多額の費用と時間をかけて作ったシステムが、完成した瞬間に「期待外れ」になってしまうのでしょうか。その原因のほとんどは、プログラミングのミスではなく、「業務フロー（仕事の流れ）」を正しく理解しないまま作り始めてしまったことにあります。株式会社Shared Valueが、何よりもまず「業務の可視化」を優先する理由を解説します。

仕様（やりたいこと）を聞くだけでは、業務は見えない

「この画面で入力したい」「この帳票を自動で出したい」 お客様からのこうしたご要望をそのまま形にするだけでは、本当に役立つシステムは作れません。なぜなら、仕事の本質は「画面の中」ではなく、「画面の外」の動きにあるからです。

• 誰がどのタイミングで、その入力を判断しているのか？
• その作業の前後で、どんな物理的な動き（電話、移動、荷受けなど）があるのか？
• 現場がパニックになるほどの忙しい時間帯に、その操作は可能なのか？
• 日常的に発生する「例外的な処理」を、誰がどうカバーしているのか？

こうした「仕事の文脈」を理解せずして、現場の武器になるシステムを創ることは不可能です。

業務フローを無視して作ると、現場で何が起きるか

流れを把握せずに作られたシステムは、現場にとって「ただの障害物」になります。

• 手順の逆転： 現場の動きと入力順序がバラバラで、メモを取ってから入力する二度手間が発生する。
• 例外でフリーズ： 「いつもと違うパターン」が起きた瞬間にシステムが使えなくなり、結局手書きに戻る。
• 手数の増大： 効率化のためのシステムのはずが、ボタンをクリックする回数だけが増えて現場が疲弊する。

結果として、「ITとしては動いているが、業務としては使われない」という最悪の結果を招きます。

業務フローは、システムの「設計図（図面）」である

建物を建てるとき、間取りや配管のルート（図面）を決めずに工事を始める人はいません。システム開発における「業務フローの整理」は、まさにこの図面を引く作業と同じです。

株式会社Shared Valueは、いきなりシステムの中身を話し合うことはしません。まずはホワイトボードや図面を使い、「今、仕事はどう流れているのか」を可視化するところから始めます。

「生きた業務」には、必ず“揺らぎ”がある

業務フローは、マニュアルに書かれた通りに流れているとは限りません。

• 人によってやり方が微妙に違う。
• 状況によって判断の優先順位が変わる。
• 予期せぬトラブルへの対応が日常茶飯事である。

こうした「生きた業務の揺らぎ」を汲み取らずに作ったシステムは、現場から「融通が利かない」と切り捨てられます。私たちは、現場の泥臭い動きまでを前提に、現実に即した設計を行います。

流れが見えると、システムは「必然的な形」になる

業務フローが正しく整理されると、システムの形は自然と決まってきます。

• ここは自動化すべき： 人がやる必要のない単純な転記作業。
• ここは人が判断すべき： 経験や状況判断が必要なコアな工程。
• ここは簡略化できる： そもそも不要だった過去の慣習。

無駄を削ぎ落とし、必要な場所にだけ力を注ぐ。この「引き算の設計」ができるのは、業務フローを深く理解しているからこそです。

まとめ

「思ったものと違う」という失敗の正体は、技術不足ではなく、業務への理解不足です。

株式会社Shared Valueは、プログラミング言語を操る前に、まず貴社の「業務の言語」を深く理解することをお約束します。流れを読み解き、現実に即した形を一緒に設計する。だからこそ、導入したその日から現場に馴染み、使われ続けるシステムができあがるのです。

「自分たちの仕事の流れ、うまく説明できないけれど大丈夫？」 ご安心ください。株式会社Shared Valueが、バラバラになったパズルを組み立てるように、貴社の業務フローを一緒に紐解きます。まずは今の仕事の「ありのまま」を教えてください。

最後に

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実際の導入・運用・契約等にあたっては、専門家へご相談のうえ、ご自身の判断と責任において行ってください。