はじめに

システム導入が難航する原因の多くは、実は技術的な問題ではありません。本当の正体は、バックオフィス（本部・管理部門）と現場の「思考のズレ」にあります。

同じ会社にいても、部門が違えば見ている景色も、大切にしている「正しさ」も異なります。このギャップを無視してシステムを作れば、必ずどちらかが疲弊し、運用は破綻します。株式会社Shared Valueは、この「二つの異なる言語」を通訳し、両者が納得できる仕組みを設計することを得意としています。

バックオフィスの思考：正確さ・統制・再現性

管理部門が重視するのは、会社全体を安全に、かつ透明性を持って回すことです。

• 数字の整合性： 1円のズレもなく集計が合うこと。
• ルールの遵守： 誰がやっても同じ基準（統制）で動くこと。
• 証跡の保持： 「いつ・誰が・何を」したか後から追える（監査）こと。
• 標準化： 例外を排除し、効率的な全体最適を目指すこと。

管理部門にとっての正しさは、「正確で、予測可能であること」です。

現場の思考：スピード・手間の少なさ・止めないこと

一方、現場が最優先するのは、目の前のお客様や作業を停滞させずに回し切ることです。

• 時短： とにかく1秒でも早く終わること。
• 最小の手間： 入力項目が少なく、迷わず直感的に使えること。
• 柔軟性： 現場特有のイレギュラー（例外）にその場で対応できること。
• 継続性： どんなに忙しいピーク時でも、システムが足かせにならないこと。

現場にとっての正しさは、「業務を止めずに、今日をやり遂げること」です。

この「ズレ」を放置すると、システムは必ず死ぬ

どちらか一方の視点だけに偏った設計は、組織に歪みを生みます。

• 管理視点に寄りすぎる： 現場は「入力が多すぎて無理」「例外で止まって仕事にならない」と嘆き、やがて勝手なExcel運用や紙のメモに戻ります。
• 現場視点に寄りすぎる： 管理側は「数字が合わない」「データがバラバラで集計できない」「監査に耐えられない」という混乱に陥ります。

つまり、どちらか一方の勝利は、プロジェクト全体の敗北を意味します。

良いシステムは「両方の正しさ」を同時に満たす

使われ続けるシステムは、一見相反するこれら二つのニーズを、設計の工夫で統合します。

• 現場は： スマホやタブレットで「迷わず・素早く」入力できる。
• 管理側には： そのデータが自動で整理され、裏側で「整合性」が保たれる。
• 現場は： イレギュラーな事態も「一旦登録」して業務を進められる。
• 管理側には： その例外が通知され、後から「証跡」として確認・承認できる。

この「両立のポイント」を見極めることこそが、設計の真髄です。

株式会社Shared Valueが強い理由：二つの視点を持つ「翻訳者」

私たちは、管理部門の求める「正確さ」と、現場の求める「軽快さ」のどちらも捨てません。

1. 対話の重視： 両部門からヒアリングを行い、それぞれの「譲れないライン」を明確にします。
2. 落とし所の設計： 例えば、現場の入力負荷を下げるために自動補完を多用しつつ、管理側が必要な監査ログは裏でしっかり残すといった、技術的な工夫を凝らします。
3. 分断させない仕組み： 現場が入力した瞬間に管理側の数字が動く。この「一体感」が組織の信頼関係を強めます。

まとめ

バックオフィスと現場は、同じ業務を見ていても思考の言語が違います。その違いを理解し、両方の正しさを同時に満たす設計ができて初めて、システムは企業の「真の資産」になります。

株式会社Shared Valueは、現場と管理の間に立ち、双方が「これなら回る」と思える最高の仕組みを作るパートナーです。

「本部の理想と現場の現実に、大きな溝はありませんか？」

株式会社Shared Valueが、その溝を埋める「通訳者」となり、組織全体が加速するシステムをご提案します。まずは両方の部門の「言い分」を、私たちに聞かせてください。

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