はじめに

業務効率化の代名詞として、多くの企業が導入を進めているRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）。 確かにRPAは、プログラミングを介さずに「人の操作をなぞって自動化」できる便利なツールです。しかし近年、導入後に「かえって保守の手間が増えた」「中身がブラックボックス化した」という課題を抱える企業が増えています。

なぜRPAでは根本解決にならないのか。株式会社Shared Valueが考える、持続的な業務改善のための「設計のあり方」について解説します。

RPAは「応急処置」には向いているが「治療」ではない

RPAは、現在の業務フローをそのままに、PC上の操作だけを自動化します。そのため、以下のようなケースでは即効性を発揮します。

• 短期的な定型作業を、急ぎで自動化したい
• 既存システムを一切改修せず、データの受け渡しをしたい
• 一時的な繁忙期を乗り切るために、自動化を試したい

しかし、これらはあくまで「今の非効率なやり方のまま、スピードだけを上げる」取り組みに過ぎません。業務の歪みそのものを正す「治療」にはなっていないのです。

RPAが抱える4つの構造的な弱点

RPAを導入した企業の多くが、後になって以下の「見えないコスト」に直面します。

1. 業務が整理されないままブラックボックス化する

業務フローが曖昧なままRPA化すると、複雑な「例外処理」が山積みのロボットが出来上がります。結果として、どこで何をしているか誰にも分からない「ブラックボックス」が生まれます。

2. 画面や仕様の「微かな変更」で動かなくなる

RPAは画面上のボタン位置やレイアウトを認識するため、システムの小さなアップデート一つで動作が止まります。結果として、「RPAを動かし続けるための保守業務」という本末転倒な作業が発生します。

3. 属人化がさらに深まる

RPAは特定の担当者が作成・管理することが多く、「作った人しか直せない」という状態に陥りがちです。引き継ぎが困難になり、組織としてのリスクが高まります。

4. 業務改善の限界が見えにくい

非効率な工程を残したまま高速化しているだけなので、ミスが発生した際の影響も大きくなります。本来、無駄な工程は「自動化」する前に「削除」すべきです。

本当の改善は、RPAの「外側」にある

業務効率を根本から高めるには、人の操作を真似るのではなく、業務の構造そのものを再設計（リデザイン）するアプローチが不可欠です。

1. 業務フローを解体・整理する
2. 無駄な工程をそもそも無くす
3. システムでデータを一元管理し、勝手につながる状態を作る

つまり、「RPAという補助輪」ではなく、「システムという強固な土台」を作ることこそが、本質的な解決策になります。

株式会社Shared Valueの設計思想：RPAが必要ない設計

株式会社Shared Valueは、RPAを否定するわけではありません。しかし、私たちは「RPAに頼らなくてもスムーズに回る設計」を理想としています。

• まず業務を整理する： 「なぜその作業が必要か」を問い、フローをシンプルにします。
• 仕組みとして再構築する： 入力は一度だけで済み、必要なデータが必要な場所に自動で届く。人が「判断」だけに集中できる環境をシステムで作ります。
• 見える化を担保する： 誰がどのデータを見ても現状が把握できる、透明性の高い仕組みを構築します。

まとめ

RPAは一時的な効率化には有効ですが、長期的な成長を支える「インフラ」にはなりにくい側面があります。

本当に業務を変えたいのであれば、人の動きをデジタルで真似るのではなく、「業務そのものを設計し直す」ことが重要です。株式会社Shared Valueは、RPAに頼らずとも自律的に回る「持続可能な業務基盤」を、確かな設計とシステム化で支援します。

「自動化ツールを入れたけれど、あまり楽になっていない」と感じていませんか？

それは「仕組み」を見直すチャンスかもしれません。株式会社Shared Valueが、貴社の業務を根底から見つめ直し、手間のかからない「本質的な仕組み化」をご提案します。

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