はじめに

システム導入が完了すると、誰もがホッと一安心します。しかし、本当の勝負はそこから始まります。

多くの企業では、導入直後こそ活発に改善が行われるものの、半年、1年と経つにつれてその動きが止まってしまいます。次第にシステムは「ただ使っているだけ」のものになり、時代の変化や現場のニーズから取り残されていきます。システムを「死なせない」ために、改善を止めない仕組みについて考えます。

なぜ、システムの改善は止まってしまうのか？

改善が停滞し、システムが固定化（形骸化）してしまう背景には、いくつかの共通した要因があります。

• 時間の枯渇： 日常業務に追われ、システムの使い方を振り返る時間が取れない。
• 判断の迷い： 何を基準に、どこから改善すべきかの優先順位が分からない。
• 成果の軽視： 「ちょっとした便利さ」などの小さな改善が評価されず、モチベーションが下がる。
• 現状維持の罠： 「今のままでも動いているから」という空気が生まれ、進化を拒む。

これらが重なると、システムは組織の成長を止める「壁」になってしまいます。

改善が「呼吸」のように続く組織の共通点

一方で、導入から数年経ってもシステムが進化し続けている組織には、次のような特徴があります。

• 振り返りのルーチン化： 月に一度、現場の不満や要望を出し合う場がスケジュールされている。
• 「小さな改善」への賞賛： ボタンの配置変更のような些細な工夫でも、「使いやすくなった」と歓迎される。
• ボトムアップの仕組み： 現場の「気づき」が、速やかに開発側や管理側に届くルートがある。

改善が個人の努力に依存せず、組織の「仕組み」として組み込まれていることが重要です。

改善を止めないための合言葉は「完璧を目指さない」

改善を継続する最大のコツは、一歩を小さくすることです。

• 小さく試す： まずは一部の業務、一部の画面から変更してみる。
• 効果を見る： うまくいけば全体に広げる。
• 戻す勇気： うまくいかなければ、すぐに元の状態に戻して別の方法を探る。

このトライ＆エラーのサイクルを回し続けることで、組織に「改善という文化」が根付きます。

株式会社Shared Value流：システムを「育てる」仕組みづくり

株式会社Shared Valueでは、改善を特別なイベントではなく、日常のプロセスとして設計しています。

1. 振り返りの伴走： 導入後も定期的に状況を確認し、改善の種を一緒に探します。
2. 気づきの可視化： 現場からの要望を蓄積し、どれを優先して改善すべきか、データの裏付けをもって提案します。
3. アジャイルな対応体制： 小さな変更であれば迅速に反映できる体制を整え、「言えばすぐに良くなる」という期待感に応えます。

私たちは「作って終わり」ではなく、お客様と共に「システムを育てる」ことを使命としています。

改善の連鎖がもたらす「組織の進化」

改善が文化として定着すると、単なる効率化を超えた価値が生まれます。

• 自律的な現場： 現場スタッフが「自分たちで仕事を良くする」という当事者意識を持つようになる。
• 適応力の向上： 市場の変化や法改正など、外部環境の変化に即座に対応できる体質になる。
• 心理的資産の蓄積： 「常に良くなり続けている」という実感が、組織に前向きなエネルギーをもたらす。

まとめ

システム導入はゴールではなく、ようやく立ったスタート地点です。改善を止めない仕組みこそが、システムを古びたコストではなく、成長し続ける「生きた資産」に変えます。

株式会社Shared Valueは、改善が自然に続く環境づくりを支え、長く愛され、長く役に立つ仕組みを貴社と共に育てていきます。

「導入してから時間が経ち、使いにくさが目立ってきた」と感じていませんか？

システムの「再活性化」は今からでも遅くありません。株式会社Shared Valueと一緒に、改善のサイクルをもう一度回し始めましょう。

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