はじめに

システムを無事に導入した後、多くの企業様が直面するのが「誰がこのシステムを維持・管理していくのか」という問題です。

「自社で対応すればコストが抑えられる」と考えがちですが、実は運用・保守には専門的なスキルと膨大な時間が伴います。今回は、運用・保守を外部に委託することが、いかに企業の成長スピードを加速させるのか、そのメリットを整理します。

意外と知らない「システム運用・保守」の実態

システムの稼働を維持するためには、想像以上に多岐にわたる業務が発生します。

• 問い合わせ対応： 現場からの「使い方が分からない」「動かない」への回答
• メンテナンス： 軽微なバグ修正、設定変更、データのバックアップ
• 環境対応： ブラウザやOSのアップデートに伴う動作検証と修正
• 障害対応： 万が一のシステムダウン時の迅速な復旧作業
• 改善検討： 利用状況を分析し、より使いやすくするための機能提案

これらを本来の業務（本業）と並行して行うことは、社内の担当者にとって極めて大きな負担となります。

内製対応（自社運用）に潜むリスク

社内リソースだけで運用を行おうとすると、次のような課題に直面しがちです。

• 属人化の恐怖： 「〇〇さんしか中身が分からない」状態になり、退職や異動が大きなリスクになる。
• 技術の形骸化： 日々のトラブル対応に追われ、最新技術へのアップデートや抜本的な改善まで手が回らない。
• 本業の停滞： システム対応のために、本来注力すべきコア業務が後回しになってしまう。

結果として、システムは「かろうじて動いているが、活用はされていない」という状態に陥ってしまいます。

運用・保守を外注することで得られる「4つの価値」

専門チームに運用を委ねることは、単なる「手間の削減」以上のメリットをもたらします。

1. プロによる安定稼働： 専門知識を持つチームが監視・対応することで、ダウンタイムを最小限に抑えます。
2. トラブル対応の迅速化： 経験豊富なプロが即座に原因を切り分け、スピーディーに復旧させます。
3. 継続的な「攻め」の改善： 現場の不満や要望を汲み取り、常に「より良い状態」へアップデートし続けることができます。
4. 社内リソースの解放： 社員はITの管理から解放され、本来のミッションに全力を注げるようになります。

株式会社Shared Valueが大切にする「伴走型」支援

私たちは、運用・保守を単なる「作業の代行」とは考えていません。理想的なのは、お客様のチームの一員として機能する“伴走型”の支援です。

• 定期的な状況共有： 稼働状況をレポートし、透明性の高い運用を行います。
• 改善のタネを見つける視点： 問い合わせ内容を分析し、「なぜその使いにくさが起きるのか」という根本的な改善策をご提案します。
• 深い業務理解： お客様のビジネスを理解した上で、将来の変化を見越したアドバイスを行います。

運用・保守の変革がもたらす組織の変化

外注化によってIT基盤が安定すると、組織には次のようなポジティブな変化が生まれます。

• 安心感の醸成： 「何かあってもプロが助けてくれる」という安心感が現場に広がります。
• 改善サイクルの定着： 現場の声が着実にシステムに反映されるため、改善のスピードが上がります。
• 戦略的投資へのシフト： 守りのIT（維持）から、攻めのIT（新しい挑戦）へと時間と予算を振り向けられるようになります。

まとめ

運用・保守は、システムの価値、ひいては事業の継続性を左右する重要な要素です。外注は「コスト」ではなく、システムの寿命を延ばし、価値を高め続けるための「成長への投資」です。

株式会社Shared Valueは、“使い続けられるシステム”を支える最強のパートナーとして、運用・保守の面から貴社の持続的な成長を支援します。

「導入後の管理体制に不安がある」「今の運用が負担になっている」という方へ

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実際の導入・運用・契約等にあたっては、専門家へご相談のうえ、ご自身の判断と責任において行ってください。