2025.12.30
システム開発システムが悪いのか、それとも「運用」の設計ミスか？ 現場とシステムを幸福につなぐための条件
はじめに
「最新のシステムを導入したのに、なぜか現場が混乱している」 「結局、以前のやり方のほうがスムーズだったのではないか？」
そんな風に感じたことはありませんか？実は、システム導入がうまくいかない原因の多くは、システムの機能不足ではありません。システムを「どう使い、どう回していくか」という「運用設計」の不足にあります。今回は、システムを宝の持ち腐れにしないための要（かなめ）である運用設計について解説します。
運用設計とは、単なる「マニュアル作成」ではない
運用設計と聞くと、単なる「操作手順書」をイメージされるかもしれません。しかし、本質的な運用設計とは、システムという「道具」を業務という「生き物」に馴染ませるためのシナリオ作りです。
- 誰が、どのタイミングで、何をするのか？
- どこまでをシステムに任せ、どこに「人の判断」を残すのか？
- エラーや例外が起きたとき、誰がどう対応するのか？
こうした「現場の動き」を細部まで定義し、仕組みに落とし込む作業こそが運用設計です。
運用設計が「甘い」と現場で何が起きるのか？
どれほど高機能なシステムでも、運用設計が不十分だと現場では次のような「不協和音」が鳴り響きます。
- 自己流の横行： 操作方法が人によってバラバラになり、データの精度が落ちる。
- 例外パニック： 想定外の事態が起きた際、詳しい人に聞かないと何も進まない（新たな属人化）。
- 二重の手間： 「念のため」と、システム外での紙やExcel管理が残ってしまう。
これらはシステムの性能の問題ではなく、「システムと業務の繋ぎ目」が設計されていないことが原因です。
現場の「忙しさ」を基準に設計する重要性
運用設計で最も大切なのは、会議室での理想論ではなく、現場のリアルな状況を基準にすることです。
- ピーク時でも無理なく操作できるか？（1秒を争う現場で5回もクリックさせていないか）
- 誰が使っても同じ結果に辿り着けるか？（ベテランにしか分からない「裏技」を排除できているか）
- イレギュラー時に迷わせないか？（間違えたとき、すぐにリカバリーできるか）
現場の動線や負荷を無視した設計は、どんなに立派なシステムであっても、早晩「敬遠」される運命にあります。
株式会社Shared Valueが重視する「業務起点」の設計
株式会社Shared Valueでは、プログラミングを始める前段階として、この運用設計を徹底的に行います。
- 業務フローの解体と可視化： 今の業務を細かく分解し、無駄やリスクを洗い出します。
- 現場の動線をトレース： 「現場で実際にどう動くか」をヒアリングし、無理のない操作手順を組み立てます。
- 例外パターンの事前想定： 起こりうるトラブルをあらかじめ想定し、システムと運用の両面で対策を講じます。
私たちは「作れるもの」を作るのではなく、「現場で無理なく回るもの」を設計します。
運用設計がもたらす「組織の安心感」
運用設計が確かなものになると、システムは単なるツールから「業務の一部」へと昇華します。
- 迷いの解消： 手順が明確になり、教育コストが大幅に削減される。
- スピードの向上： トラブル時の対応ルートが確立され、業務が停滞しなくなる。
- 改善の土台： 運用が一定になることで、どこに課題があるかが見えやすくなり、さらなる改善が可能になる。
運用設計は「進化し続けるもの」
組織が成長し、業務が変われば、最適な運用も変わります。運用設計は一度作って終わりではありません。
株式会社Shared Valueでは、運用開始後も定期的にお客様とコミュニケーションを取り、状況の変化に合わせた微調整を継続的にサポートします。私たちは、長く使い続けられる「生きた仕組み」を共に創り上げます。
まとめ
システムを「使えるもの」にするための要は、運用設計にあります。現場とシステムの間を丁寧につなぐ設計があってこそ、IT投資は初めて価値を生みます。
株式会社Shared Valueは、業務の本質を深く理解し、貴社の現場に最適化された「最高の使い心地」を設計・提供します。
「システムを導入した後のイメージが湧かない」と不安ではありませんか？
株式会社Shared Valueが、貴社の現場に寄り添い、具体的な「運用のカタチ」を一緒に描き出します。まずは今の業務の悩みをお聞かせください。
