はじめに

「完成したシステムを見たら、イメージしていたものと違った」 「現場から『使いにくい』と不満が上がり、結局使われなくなった」

システム導入におけるこうした失敗の多くは、実は技術力や予算の不足が原因ではありません。真の原因は、経営層・現場・開発側の間にある「認識のズレ」にあります。今回は、この目に見えないズレがなぜ起きるのか、そしてどう防ぐべきかを解説します。

なぜ、関係者の間で「認識のズレ」が起こるのか？

システム導入には、異なる立場の人々が関わります。それぞれが「期待していること」が異なるため、同じ言葉を使っていても頭の中のイメージが食い違ってしまうのです。

• 経営層： 「経営状況を可視化したい」「データに基づいた意思決定がしたい」
• 管理部門： 「管理の手間を減らしたい」「チェックを自動化したい」
• 現場担当者： 「今の作業を楽にしたい」「複雑な操作はしたくない」
• 開発側： 「決まった要件を正しくプログラムとして実装したい」

この四者が、お互いの視点を理解しないまま進めてしまうと、どこかに「無理」や「矛盾」が生じたシステムが出来上がってしまいます。

よくある「ズレ」の具体例

1. 「簡単に使える」の基準が違う

経営側が「ボタン一つで集計できるから簡単だ」と思っても、現場側が「そこに至るまでの入力項目が多すぎる」と感じれば、それは「使いにくいシステム」になってしまいます。

2. 「自動化」への期待値が違う

「自動化＝人間は何もしなくていい」と思われがちですが、実際には最終的な承認や例外対応など、人の判断が必要な場面は残ります。この認識が共有されていないと、導入後に「意外と手間がかかる」という失望に繋がります。

3. 「導入後の運用」が描けていない

「誰がマスターを更新するのか」「法改正時の修正はどうするのか」といった運用ルールが曖昧なまま導入されると、現場は混乱し、次第にシステムは放置されます。

認識のズレがもたらす「負の連鎖」

ズレを放置して進めると、以下のような深刻な問題に発展します。

• シャドーITの発生： システムが使いにくいため、現場が勝手にExcelや別ツールで管理を始めてしまう。
• 改修コストの増大： 完成後に「やっぱりこうしてほしい」という手戻りが発生し、追加費用がかさむ。
• 投資の無駄： 誰も使わないシステムに保守費用だけを払い続けることになる。

株式会社Shared Valueが「対話」を最重視する理由

私たちは、こうしたズレを防ぐために、開発前の「すり合わせ（コミュニケーション）」に最も時間を割きます。

• 言葉の定義を揃える： 「簡単」「自動」といった曖昧な言葉を、具体的な動作として言語化します。
• 利用シーンの具体化： 「誰が、いつ、どこで使うのか」を徹底的にヒアリングします。
• できないことを正直に伝える： 予算や技術的な制約も事前に共有し、誠実なゴール設定を行います。

「見える化」でイメージを共有する

口頭や文章だけのやり取りは、誤解を生む原因です。株式会社Shared Valueでは、設計段階から画面イメージ（プロトタイプ）や業務フロー図を積極的に活用します。

「実際にこの画面で、このボタンを押すとこうなります」という具体的なイメージを関係者全員で共有することで、着工前に「これならいける」という確信を持っていただく。このプロセスこそが、プロジェクト成功の近道です。

まとめ

システム開発は、単なるプログラミング作業ではありません。「人と人の認識を揃える作業」そのものです。

何を実現し、どこまでをシステムに任せ、どこに人の判断を残すのか。これらを丁寧に整理することで、導入後の満足度は劇的に変わります。

株式会社Shared Valueは、お客様の業務を深く理解し、共通のゴールに向かって歩む「伴走型」の開発を通じて、現場に愛されるシステムを実現します。

「相談しても、意図がうまく伝わらない」と感じたことはありませんか？

株式会社Shared Valueは、お客様の「言葉にならない悩み」を汲み取ることから始めます。まずは現在の課題を、ありのままにお聞かせください。

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